FOIRE AUX QUESTIONS

Q1. Comment dois-je procéder si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?
Q2. Qu'est-ce que le réseau de Point Relais ?
Q3. Quels types de produit puis-je me faire livrer dans mon Point Relais ?
Q4. Pendant combien de temps le Point relais conserve mon colis à disposition ?
Q5. Quels sont les horaires des Points Relais ?
Q6. Comment retirer mon colis dans mon Point Relais ?
Q7. Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?
Q8. Quel est le délai de livraison pour une commande classique ?
Q9. Quel est le délai de livraison pour une commande express ?
Q10. Quel est le délai de livraison pour une commande en relais ?
Q11. Combien coûte la livraison en tarif normal ?
Q12. Combien coûte la livraison en relais ?
Q13. Combien coûte la livraison en express ?
Q14. Pendant combien de temps la Poste conserve mon colis à disposition ?
Q15. Où trouver mon relais ?

Q1. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Q2. Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur http://www.tempsl.fr ?
Q3. A quelle adresse dois-je envoyer mon règlement par chèque ?
Q4. Que signifie "site sécurisé SSL"?
Q5. Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement en ligne. Que faire ?
Q6. Puis je régler en plusieurs fois ?

Q1. Avec ma commande, j'ai vu que j'avais droit à un cadeau mais il ne m'intéresse pas. Comment faire pour être certaine que je ne le recevrais pas ?
Q2. Le cadeau que vous me proposez ne me convient pas. Est-il possible de le changer ?

Q1. Comment faire pour voir le contenu de mon panier ?
Q2. Comment faire pour passer une commande rapide ?
Q3. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Q4. Est-il possible de commander autrement que sur le site ?
Q5. Comment faire pour passer une commande ?

Q1. Si un article ne me plaît pas, quelle est la marche à suivre ?
Q2. Combien de temps sont garantis les produits ?
Q3. Quel est le délai pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?
Q4. Quelles sont les conditions de remboursement des frais de retour ?

Q1. Comment visualiser le contenu de mon panier ?
Q2. J'ai une question à vous poser. Comment faire ?
Q3. Comment retrouver un article sur le site ?

Q1. Peut-on commander par Internet tous les articles qui se trouvent dans les catalogues Temps L ?
Q2. J'ai déménagé récemment et je voudrais mettre à jour mes coordonnées. Comment faire ?
Q3. Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?
Q4. Comment participer au jeu concours ?
Q5. Comment contacter le service client TempsL ?
Q6. Comment utiliser mes avoirs ?

Q1. Je n’arrive pas à m’identifier avec un code client commençant par « 9… »
Q2. J'ai égaré mon numéro de client(e). Que puis-je faire pour le récupérer ?

Q1. Comment dois-je procéder si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

Votre colis est livré par la Poste. Le facteur vous laisse un avis de passage. Vous disposez ensuite de 15 jours pour aller retirer votre colis dans le bureau de poste précisé sur l'avis de passage. Votre colis est livré par notre transporteur Adrexo. Le transporteur vous laisse un avis de passage. Vous disposez de 15 jours pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

Q2. Qu'est-ce que le réseau de Point Relais ?

Ce réseau Points Relais est constitué de commerçants de proximité (Presse, fleuristes, pressing, stations-service,....) complétant leur activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Ils s'engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis.

Q3. Quels types de produit puis-je me faire livrer dans mon Point Relais ?

Ce mode de livraison concerne les produits dont le poids est inférieur à 15 kg et dont la somme des dimensions (L+l+h) est inférieure à 1m50. Sont concernés, tous les produits non périssables et non dangereux.

Q4. Pendant combien de temps le Point relais conserve mon colis à disposition ?

L'engagement du réseau MONDIAL RELAY est dans un premier temps de vous informer de la mise à disposition de votre colis au Point Relais, dès que votre commande est remise au commerçant. Le Point Relais tient ensuite votre colis à votre disposition pendant 14 jours à compter du jour de la livraison. Passé ce délai, le commerçant remettra votre colis en retour vers le vendeur.

Q5. Quels sont les horaires des Points Relais ?

Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) généralement ouverts du mardi au samedi de 8h à 19h. Les horaires d’ouverture sont précisés lors de la commande.

Q6. Comment retirer mon colis dans mon Point Relais ?

Il vous suffit de présenter une pièce d'identité à votre commerçant et il vous remettra votre colis contre signature.

Q7. Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers. Attention, la personne désignée pour le retrait de votre colis devra obligatoirement présenter sa pièce d'identité au commerçant du Point Relais.

Q8. Quel est le délai de livraison pour une commande classique ?

Le délai moyen est de 10 à 15 jours dès réception de votre commande. Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés).

Q9. Quel est le délai de livraison pour une commande express ?

Le délai est de 2 à 6 jours dès réception de votre commande. Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés).

Q10. Quel est le délai de livraison pour une commande en relais ?

Le délai varie de 2 à 6 jours dès réception de votre commande. Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés) et selon les horaires d’ouverture des relais.

Q11. Combien coûte la livraison en tarif normal ?

La livraison en tarif normal est gratuite. Nous vous demandons uniquement la participation aux frais de port et d’emballage de 6.49 € (pour toute commande quel que soit le type d’envoi).

Q12. Combien coûte la livraison en relais ?

La livraison en relais vous sera facturée 2.99 €. Nous vous demandons ensuite la participation aux frais de port et d’emballage de 6.49 € (pour toute commande quel que soit le type d’envoi).

Q13. Combien coûte la livraison en express ?

La livraison en relais vous sera facturée 3.50 €. Nous vous demandons ensuite la participation aux frais de port et d’emballage de 6.49 € (pour toute commande quel que soit le type d’envoi).

Q14. Pendant combien de temps la Poste conserve mon colis à disposition ?

Lorsque le colis est mis en instance, le bureau de Poste le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est présentée, le colis fera retour chez TempsL.

Q15. Où trouver mon relais ?

Vous pouvez trouver la liste des points relais, les plus proches de votre domicile grâce au lien de notre partenaire Mondial Relay



Q1. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, Temps L met en oeuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer) géré par la société ATOS. Payer par carte bancaire sur un site sécurisé par SSL offre le même niveau de sécurité que toute autre transaction effectuée par carte bancaire chez un commerçant dit 'traditionnel'.

Q2. Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur http://www.tempsl.fr ?

Les cartes CARTE BLEUE, VISA, EUROCARD/MASTERCARD sont acceptées sur http://www.tempsl.fr.

Q3. A quelle adresse dois-je envoyer mon règlement par chèque ?

Merci d'envoyer votre règlement, libellé à l'ordre de Temps L, à l'adresse suivante en indiquant au dos de votre chèque votre numéro de commande, votre nom et votre adresse mail : Temps L - 59685 Roubaix Cedex 2.

Q4. Que signifie "site sécurisé SSL"?

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et sa date de validité. Le serveur est alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le réseau.

Q5. Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement en ligne. Que faire ?

Veuillez vous rendre dans les options avancées de sécurité de votre navigateur. Sélectionnez les cases SSL 2 et SSL 3 et vous accéderez sans problème à la page de paiement en ligne.

Q6. Puis je régler en plusieurs fois ?

Nous acceptons les règlements multiples par chèque. Pour cela, il suffit de nous retourner votre bon de commande accompagné de 2 ou 3 chèques (selon le montant de votre commande). Le premier chèque sera encaissé à la commande, et les suivants à un mois d’intervalle.



Q1. Avec ma commande, j'ai vu que j'avais droit à un cadeau mais il ne m'intéresse pas. Comment faire pour être certaine que je ne le recevrais pas ?

Dans la page récapitulative de votre commande, au niveau de la rubrique "Vos cadeaux", il vous suffit de décocher la case prévue à cet effet si vous ne souhaitez pas recevoir votre cadeau.

Q2. Le cadeau que vous me proposez ne me convient pas. Est-il possible de le changer ?

Chaque mois nous vous proposons le cadeau et le privilège que nous avons spécialement sélectionné pour vous. Pour une raison ou une autre, il se peut que l'un ou l'autre ne vous convienne pas. Parce que votre satisfaction est notre priorité, vous avez la possibilité d'en changer. Rien de plus simple, cliquez sur le bouton "changer de cadeau" ou "changer de privilège" et laissez vous guider.



Q1. Comment faire pour voir le contenu de mon panier ?

Rien de plus simple ! A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le module "mon panier" qui se situe en haut à droite de votre écran, juste au dessus des deux pavés de présentation des cadeaux et de l'onglet "coup de coeur".

Q2. Comment faire pour passer une commande rapide ?

Rien de plus facile ! Munissez-vous de votre catalogue Temps L. Cliquez sur le bouton "commande rapide" qui se trouve en haut à gauche de votre écran, juste en dessous de l'onglet "cuisine" et juste au dessus du pavé "première visite, recevoir la newsletter et plan du site". Saisissez pour chaque article la référence de l'article et la quantité souhaitée et validez votre commande.

Q3. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, une confirmation de commande apparaît automatiquement et nous vous adressons également par e-mail une confirmation avec votre numéro de commande.

Q4. Est-il possible de commander autrement que sur le site ?

Vous pouvez commander du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 19h par téléphone au 0.892.461.461 (0.34€/mn), par fax au : 0.892.684.590, par minitel : 3615 TEMPS L ou par courrier à l'adresse suivante : TEMPS L 59685 Roubaix Cedex 2.

Q5. Comment faire pour passer une commande ?

Pour commander, il suffit de vous identifier, puis de sélectionner un ou plusieurs produit(s) en cliquant sur "Ajouter au panier". Pour vérifier votre commande, veuillez cliquer sur l'icône (en haut à droite) "Mon panier" et entrer votre code cadeau. Le cadeau sera automatiquement ajouté à votre commande, puis cliquez sur "Passer la commande"... Nous vous conseillons de suivre la procédure et de cliquer sur "Suite" jusqu'au mode de livraison ainsi qu'au mode de paiement. N'oubliez pas de cocher la case : "Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales de vente" puis cliquez sur " Valider votre commande".



Q1. Si un article ne me plaît pas, quelle est la marche à suivre ?

Nous vous conseillons de nous retourner cet article soit par la poste sur la base d'un envoi simple ou en colissimo simple ou par votre Point Relais, si vous avez demandé la livraison en Point Relais, afin de procéder à un échange. Merci de joindre à votre retour la partie droite de votre facture dûment complétée au verso.

Q2. Combien de temps sont garantis les produits ?

Tout article défectueux ou ne donnant pas satisfaction sera réparé ou remplacé gratuitement pendant un délai d'un an, sous réserve de conditions normales d'utilisation (sauf sous-vêtements, maillot de bain, chaussant, produits de soin et de beauté, rasoirs, épilateurs, produits jetables etc...).

Q3. Quel est le délai pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous avez 15 jours à la date de réception de votre colis pour retourner le produit qui ne vous convient pas dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.

Q4. Quelles sont les conditions de remboursement des frais de retour ?

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 15 jours. ATTENTION : l’article doit être dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour – échange rempli. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Les frais de livraison à l’aller ne sont remboursables que si le colis est retourné dans sa totalité. La livraison en Express et en relais colis sont des services optionnels non remboursables. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du ou des articles retournés. PAR VOTRE POINT RELAIS « COLIS » : Une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement selon le tarif en vigueur. Vous pouvez obtenir les conditions générales de vente en écrivant à l’adresse suivante : TempsL 59685 Roubaix Cedex 2. PAR LA POSTE : à l’adresse indiquée ci-dessus. Ne faites jamais d’envoi en port dû, mais en COLISSIMO SIMPLE. Nous vous conseillons de demander à la poste un justificatif de retour.



Q1. Comment visualiser le contenu de mon panier ?

Rien de plus simple ! A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le module "Mon panier" qui se situe en haut à droite de votre écran, juste au dessus des deux pavés de présentation des cadeaux et de l'onglet "coup de coeur".

Q2. J'ai une question à vous poser. Comment faire ?

Rendez-vous dans notre foire aux questions. Choisissez la thématique qui vous intéresse. Si la question que vous vous posez n'a pas encore été abordée, il vous suffit de nous la poser via le module de question qui vous est proposé.

Q3. Comment retrouver un article sur le site ?

Vous avez deux possibilités. La recherche se fait directement par le moteur de recherche situe en haut par la référence ou par la désignation. Vous pouvez aussi consulter également par la famille de produits et en cliquant sur la sous-famille des produits.



Q1. Peut-on commander par Internet tous les articles qui se trouvent dans les catalogues Temps L ?

Les articles présentés dans nos catalogues vous sont aussi proposés sur notre site Internet. Pour votre information, sachez que les articles qui sont épuisés, et donc indisponibles à la vente, ne sont pas visibles sur notre site.

Q2. J'ai déménagé récemment et je voudrais mettre à jour mes coordonnées. Comment faire ?

Pour actualiser vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter sur votre compte personnel et de cliquer sur "vos coordonnées". Toutes les modifications que vous nous indiquerez seront prises en compte automatiquement.

Q3. Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?

Temps L s’engage à respecter la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 qui vous donne un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant. Pour toute question à ce sujet n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante vieprivee@tempsl.fr

Q4. Comment participer au jeu concours ?

Veuillez contacter le numéro de téléphone inscrit sur le fascicule / document joint avec votre catalogue. Le jeu n'est pas relayé sur notre site internet.

Q5. Comment contacter le service client TempsL ?

Vous pouvez contacter notre service client grâce au numéro suivant : 0.892.461.461 du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 19h (0.34 €/mn), par fax au : 0.892.684.590 ou par courrier à l’adresse suivante : TempsL 59685 Roubaix Cedex 2.

Q6. Comment utiliser mes avoirs ?

Pour bénéficier de votre/vos avoir, nous vous conseillons d’enregistrer votre commande en suivant la procédure habituelle. Sur la page « Récapitulatif de votre panier d’achats », veuillez vous rendre dans la rubrique « Choisir un dû/avoir » et cocher l’avoir que vous souhaitez déduire de votre commande.



Q1. Je n’arrive pas à m’identifier avec un code client commençant par « 9… »

Le code à 12 chiffres de type « 9000 0000 0000 » est un code client temporaire. Afin de créer votre compte client de type « 5000 000 0000 » ou d’enregistrer votre commande veuillez vous reporter sur la rubrique « Première Visite ».

Q2. J'ai égaré mon numéro de client(e). Que puis-je faire pour le récupérer ?

Vous avez le choix. Vous pouvez vous connecter sur votre compte personnel et nous en faire la demande par mail. Vous pouvez également contacter notre centre d'appel au 0.892.461.461 ( 0.34€/mn) de 7h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 19h le samedi. Un(e) téléconseillèr(e) se fera un plaisir de vous renseigner.